本書提及「哈佛大學十分注重培養學生的思維能力」，點破我們長年的思維錯誤以及癥結點。在這個資訊爆炸的時代，如何有效地獲取知識並做出正確決策，達到全面性的思考。
美國心理學家斯賓塞‧約翰曾說：「要做出一個更好的決策，首先要停止執行一個錯誤的決策。」
雖然我們都無法在每次的決策中，讓事情往更好的方向發展，但要盡量降低錯誤決策發生的機率。
希拉蕊曾說：「人生就是不斷的在做抉擇，而我們的選擇，以及怎樣處理自己的選擇，將決定我們成為什麼樣的人。」
提問的能力
愛因斯坦曾說：「解決問題可能只是技巧，而提出新的問題卻需要創造性的想像力，提出問題比解決問題更為重要。」
如果想要解決問題，那你一定要學會如何問問題。提問可以讓人思緒清楚、激發創意，並找出做事的新方向。
彼得杜拉克說：「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」
試著接受「不只一個答案」的解答
哈佛大學第24任校長內森‧馬什‧普西說：「一個人是否具有創造力，是一流人才和三流人才的分水嶺。」
對於生活中的許多事物，解決問題的方法或答案常常不只一種。若決策者認為問題只有一個解決方案，那麼在找到某個答案之後就會停滯不前，放棄繼續探索事物的動力，而擁有創造性思維的人總是努力吸取各種新知識，靈活運用思維將是邁向成功的第一步。
以下分享書中決策者必須培養的想像力與思考力，運用以下4個技巧找出嶄新方法：
1、擁有懷疑一切的精神
2、努力探索一切的不可能
3、盡量運用發散思維，設想眾多可能性
4、不斷重新評估
決策者在面對很多問題時，容易受到自己思維的限制，因此要保持良好的創新能力，當發現問題時，就能找到與眾不同的解決方式。
換位思考
哈佛教授經常引用這句話來教育學生：「無論面對怎樣的災禍與不幸，都要學會樂觀地面對，只要能夠換一種心態，換一個角度看問題，生活便能充滿陽光和歡樂。」
很多看似無法解決的問題，換一個思考方式，最後的結果可能完全不同。
有一句英國諺語說：「想知道別人的鞋子是否合腳，只要穿上別人的鞋子走一英里就行了。」
它的基本意思是說，你要想真正瞭解別人，就要學會站在別人的角度來看問題。如果決策者懂得換一個心態來看待問題，對解決問題來說有利無害。
心向作用
在瞭解他人或事情的真相時，我們很容易被「第一印象」影響，陷入了表面的認識，甚至被偽裝的假象迷惑。由於先入為主的思想，以及資訊量不足的情況下，會對事情產生偏見而影響決策，這種固有的心理狀態、習慣或態度，又稱為「心向作用。」
例如看到員工上班時無精打采、表現失常，主管可能就會對該名員工印象不好，甚至會有「懶惰不負責任」的評價，但事實是家人生病，造成員工精神焦慮，而得不到充足的睡眠時間，所以工作上就無法專心。如果主管因為員工的表現而進行懲處，也不去瞭解背後的原因，就有可能會失去一位優秀的員工或造成更大的反彈。
內群體偏好
心理學研究發現，心懷偏見的人或多或少都出現過歧視行為，這是一種內在本能。以貌取人、種族歧視、歧視身心障礙人士等行為是怎麼形成的？
現代心理學研究證明，歧視是人們內心的一種保護性偏見，可以幫助人類檢測和預防疾病。由於肉眼無法看見病菌，只能透過心理機制避免潛在的感染。哥倫比亞大學心理學教授馬克‧沙勒指出，歧視行為是大腦的預防醫學，幫助人類對於周圍異常事物提高警覺。
比方說，看到有人流鼻涕、或是臉上有大片色斑等不正常的情況，人們會懷疑是某些疾病的特徵，並保持安全距離，以免受到病菌威脅。即使那些人不一定會對自己的健康構成威脅。
另外，一項針對美國「厭惡種族主義」的長期研究指出，這些群體的成員聲稱自己是平等主義者，但仍然會有種族歧視行為，比方說，相對於黑人，他們還是更願意幫助白人。
決策者總是容易受到歧視行為而影響判斷，因此必須盡量克服這些錯誤認知，以達到最好的決策。
心理學家發現一個消除偏見的絕佳方法，就是發揮觀察力及想像力。
決策者透過細微的觀察，以不同角度看待決策過程，並分析事物的本質來徹底消除偏見。想像力可以透過閱讀書籍、美術、音樂舞蹈等等來培養，將原先抱有偏見的事物產生新的認知，讓看事情的角度更客觀。
減少危機
我們經常聽到人們抱怨：「如果早知道，就不會發生這樣的事情了。」
在決策中只要提前做好預防，就能應對可能隨時出現的危機，不至於影響到最終的決策結果。決策者能事先分析潛在的危機，並制定相關的「危機管理」方案，以利危機發生時可以立即根除。
遠離錯覺
美國前總統巴拉克‧歐巴馬曾說：「不能讓失敗來定義你，你必須把失敗當作導師，並讓失敗經驗指引你如何在下一次有不一樣的作為。」
在資訊大爆炸時代，如何有效的獲取、整理及分析資訊，並做出最正確的決定，是決策者需要思考的一個重要議題，擁有的可利用資訊越多，出現對事物不確定性的錯覺就會越少，因此預防錯覺最好的方法，就是擁有充足的資訊量。
過度自信
微軟總裁比爾‧蓋茲說：「世界不會在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒有成就以前，切勿過分強調自尊。」
美國知名作家奧格．曼狄諾說：「一個人想要獲得成功，必須具備的特質有很多種，其中最重要的就是自信心。」
決策者若是缺乏自信，就會在面對各種選擇是猶豫、徬徨，造成嚴重後果，甚至錯失良機。但當人們過度高估自己的能力時，則會出現過度自信的情況，當過度自信發生時，決策者只看到對自己有利的資訊，對未來可能發生的情況，表現得過於自信與樂觀，而無法準確地判斷事物的真理。
雞尾酒效應
我們在進行決策時，倚靠的是各種符合邏輯或根據個人信念，加上綜合各項因素的推理，然後才做出行動，但實際上有許多決策的因子會影響我們的判斷。比方說，當你抬頭看牆上的時鐘一時，是不是會覺得秒針在你看它的第一秒鐘走得特別慢？膽小的人走夜路時，誤把樹木看成人形、或把自己的腳步聲以為有人緊緊跟在背後。
在上述的例子中，雖然人們沒有意識到這些因素的存在，但事實上大腦仍然接收、處理了這些訊息，而且這些無意識的訊息也在不知不覺中影響人們的決定或行為。
每一個人幾乎都有過這種經驗，特別是在聚餐、酒會等公開社交場合上。你正在專心和朋友聊天，周圍有有談話聲、音樂聲，儘管周圍的噪音很大，我們還是可以聽到朋友說的內容，更特別的是，這時候，如果遠處有人提到你的名字，你也會馬上注意到。這就是所謂的「雞尾酒會效應」（Cocktail Party Effect）或「雞尾酒會現象。」
人的注意力有兩種特徵，集中性與指向性：
集中性：當意識或心理活動專注於某個事物時，注意力會在這個事物上集中起來。
指向性：當意識或心理活動選擇某個事物時，會忽略其他事物。
我們的注意力是有選擇性的，當我們全神貫注於某一件事情或目標時，往往以最重要、最感興趣的資訊為主要關注對象，而忽略不在原本預期的事物，甚至是視而不見。
記憶錯覺
很多人相信，當你一旦經歷過某事件並形成記憶之後，那份記憶就永遠不會改變。不過，美國的心理學家伊莉莎白‧羅芙托斯卻說：「即使我們深信不疑的記憶，也不一定真實存在。」
像平常生活中，我們明明記得好像沒有關門，但回去看時卻已經關了。又或是明明記得小時候做的一些事情，但卻被父母否定從未發生過。
我們的記憶都具有重構性，在儲存記憶的同時，也可能會將虛假的資訊同時收納進來。
人們的記憶不像影像記憶那樣精確且真實，容易出現錯誤，因為人們對之前所經歷事情的記憶，會因為後來的事情，而產生一定程度的修正。這種現象在生活中也十分常見，就算人麼經歷相同的事情，也會在各自的記憶中出現不同程度的差異。
但是，如果是在一些重大決策中，記憶的可信度卻常常會攸關生死。無論是「雞尾酒效應」或是記憶錯覺，都是在告訴決策者，要盡量避免錯覺的影響，使自己在決策的過程中走向偏路。
排解壓力
哈佛大學心理學家博士丹尼爾‧戈爾曼說過：「在決定一個人是否成功的關鍵要素中，智商的作用只占二O% ，而情商的作用卻占八O%。」
情商（EQ）又稱情緒智力，它主要是指認識自我，控制情緒，激勵自己以及處理人際關係等相關的個人能力。
高情商的人比較能注意到自己的內在狀態，也比較能管理自身的壓力，就算在高壓力的環境下，也不會因為過度緊張做出太多情緒化的判斷，而導致決策失誤。
情商之父丹尼爾‧戈爾曼（Daniel Goleman)說過：「真正頂尖的領導者並非取決於其能力，而是擁有高情商。」
高 EQ 者對於環境變化的適應力很強，也樂於接受新事物。他們能敏銳察覺他人的內在情緒、注重團隊成員的感受，建立互信並強化凝聚力，透過從其他人的角度看待事物，判斷評估決策結果對他人所造成的影響，進而提升決策品質。
